Contenido
1. Alcance del servicio
Wolf Media ("la Agencia") provee servicios de gestión de búsqueda pagada en Google Ads, incluyendo entre otros: auditoría de cuenta, estructura de campañas, segmentación de keywords y audiencias, coordinación de creatividades, gestión de pujas, revisión de tracking de conversiones y reportes periódicos. Los entregables específicos de cada engagement se detallan en la propuesta o Statement of Work correspondiente.
Entidad legal. Wolf Media es un producto y nombre comercial de MyTrak Technology (RNC 131-10437-1), empresa dominicana en operación desde 2013, con domicilio en Calle Los Pinos #3, Colinas del Este, Santo Domingo Este, República Dominicana. Teléfono: +1 829-638-8676. Email: wolfmedia@advancelocation.com.
2. Contratación y onboarding
El servicio inicia cuando el Cliente (a) acepta una propuesta por escrito (correo es suficiente) y (b) otorga a la Agencia acceso administrativo a las cuentas Google Ads listadas en la propuesta, ya sea vinculándose al MCC 294-846-5874 o agregando a la Agencia como administrador a nivel de usuario.
3. Tarifas y facturación
- Wolf Media cobra un fee de gestión por el servicio. El Cliente paga directamente a Google por la inversión publicitaria; Wolf Media no factura el ad spend.
- Tarifas, ciclo de facturación (típicamente mensual, por adelantado) y método de pago se establecen en la propuesta.
- Pagos atrasados generan intereses al 1.5% mensual o la tasa máxima legal, lo que sea menor.
- Impuestos (ITBIS / IVA / retenciones) se agregan o aplican según jurisdicción.
4. Acceso a cuentas vía MCC
La Agencia opera las cuentas cliente bajo el MCC 294-846-5874 usando la Google Ads API oficial y la UI de Google Ads. El acceso se otorga por el Cliente y puede revocarse en cualquier momento desde la cuenta Google Ads del Cliente (Herramientas → Acceso y seguridad → Administradores). La revocación no exime al Cliente de fees devengados hasta la fecha efectiva de terminación.
5. Responsabilidades del cliente
- Proveer información comercial precisa, datos de facturación y acceso a los activos necesarios para configurar campañas.
- Mantener un método de facturación operativo en Google Ads.
- Aprobar creatividades y landings asegurando cumplimiento con políticas de Google Ads y leyes publicitarias aplicables.
- Notificar a la Agencia restricciones de brand safety, claims regulados e industrias reguladas (financiero, salud, alcohol, etc.).
- Operar el sitio destino y el tracking de conversiones; asegurar accesibilidad y cumplimiento de políticas en la landing.
6. Entregables y SLAs
- Reportes en la cadencia acordada en la propuesta (típicamente mensual).
- Respuesta a consultas del cliente dentro de un (1) día hábil, lunes–viernes, zona horaria America/Santo_Domingo, excluyendo feriados de RD.
- Incidentes críticos (suspensión de cuenta, falla de facturación, anuncios desaprobados de alto volumen) atendidos dentro de cuatro (4) horas hábiles.
7. Propiedad intelectual
Las creatividades, textos y landing pages provistos por el Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. Los reportes, dashboards y lógica de automatización propietaria son propiedad de Wolf Media; el Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para usar los reportes en sus operaciones internas. Wolf Media puede usar métricas agregadas y anonimizadas para benchmarking interno y mejora del producto.
8. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información de la otra y la usará solo para ejecutar el servicio. Esta obligación sobrevive la terminación por tres (3) años.
9. Renuncias y limitación de responsabilidad
El servicio se presta sobre una base de mejor esfuerzo. Wolf Media no garantiza posiciones específicas, volumen de clicks, tasas de conversión, costo por adquisición ni ingresos, ya que los resultados dependen de factores fuera de nuestro control (dinámica de subasta, competencia, calidad de la landing, demanda de mercado, cambios de política de Google).
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Wolf Media por cualquier reclamación se limita a los fees de gestión pagados por el Cliente en los tres (3) meses previos al evento que origina la reclamación. Wolf Media no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante.
10. Vigencia y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con treinta (30) días de aviso por escrito. Cualquiera puede terminar de inmediato por incumplimiento material no subsanado dentro de quince (15) días tras el aviso escrito. Al terminar, la Agencia se remueve de la cuenta Google Ads del Cliente, entrega un reporte final y factura los fees pro-rata. Refresh tokens y credenciales vinculadas a la cuenta del Cliente se revocan.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se someterá primero a negociación de buena fe; si no se resuelve, a los tribunales de Santo Domingo.
12. Contacto
Wolf Media — wolfmedia@advancelocation.com · +1 829-638-8676